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| 客户服务 |
河北伟航电子科技有限公司服务项目
质量方面的保证措施
1）厂家保修期限
所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条例对所投产品进行产品保修,我方对本项目所提供的视频展示台、多媒体集中控制系统三个月整机包换，三年整机免费质保和免费上门服务。
2）关于质保期内外的其它服务：
我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规范安装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受三个月内免费更换或维修的服务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作所造成的损坏，我方均在第一时间响应用户报修，服务方案如下：
a)、电话技术支持：用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我公司将尽一切可能通过电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。
b)、上门维修服务：所有设备均享受自出厂日期起三年的免费上门保修（对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维护。为给客户提供长期、快捷的为客户服务，公司设有专门工程服务车，负责送修、返修服务。服务的响应时间：在保修期内，用户报修后，我公司在2小时内派专人到用户处维修故障机，大故障12小时内解现场无法修复，则提供备用机(备机的性能不低于原设备)。并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善我公司售后服务体系。
c)、对于质保期满后的保修服务：我公司也将派专人到用户地点维修设备，在2小时内为用户维修好故障设备。如现场短时间内无法修复，则为用户提供备用机器，保证用户正常的使用。对此我方只收取维修机器的设备的成本费及所需基本运费，不另外收取人工服务费。对于产品的易损、易耗配件，我公司均以最优惠的价格，并在2小时内为提供用户的易耗品服务。充足的货源为用户长期提供。
d)、系统维护：定期用户回访，协助用户建立完善的管理制度；对于产品今后的技术升级及功能的提高，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的价格帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。
e)、定期回访用户：我公司还将依据用户返回的设备验收单，为每个用户进行存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用户更好的使用设备。
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