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| 客户服务 |
南昌亮彩投影屏幕有限责任公司服务项目
为建立产品质量及服务监督机制，确保产品在需方的有效使用，为顾客提供优良的产品及优质的服务，做好售后服务工作是我们责无旁贷的义务，质量跟踪服务更是我们义不容辞的责任。本厂向顾客做出下列承诺：
一、企业质量管理体系要求：
质量方针：以市场为导向，不断改进管理，以优质的产品和服务满足不同用户的需求是我们亮彩一贯不懈的追求。
质量目标：产品出厂合格率100%，产品一次交验合格率≥98%；顾客满意度98%；合格履约率确保100%。
二、产品制造标准及质量保证：
本厂产品严格按国家标准组织生产，顾客有特殊要求时按顾客要求生产。
1、售前：对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务，对顾客提出的技术问题认真解答协助解决；当顾客有要求时，可派出技术人员到工程施工现场协助勘察投影屏幕安装环境，投影屏幕选型、安装。
2、售中：在产品生产期间，我厂可以邀请有关技术人员进行产品的详细资料，包括产品各类数据及产品的结构图和工作原理。而对于产品的主要检验工作则在厂内完成。保证严格按合同要求，按质、按量、按时交货。本厂可以提供有关检验标准依据供顾客确认。
3、售后：为配合顾客进一步做好产品售后维修、保养等服务性工作，我厂在此向顾客郑重承诺：
① 提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关优等品的规定标准。
② 产品到货后，顾客验收过程中，如出现与合同要求不符情况，本厂接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。
③ 本厂产品提供为期十二个月的免费保修，时间从工程验收合格之日计算。根据要求，亦可免费给予技术指导及协助。本厂设有售后服务宗旨：“顾客有限，服务无限！”对每个用户进行去电、去函征询意见、建议和使用投影屏幕后的质量情况。若接到顾客投诉后，必须在24小时内答复，并确保顾客满意。
④ 在正确安装、使用条件下，设备投入运行后，出现产品质量问题如确定本厂产品质量原因，本厂将负责到底并无偿进行更换及修复。
⑤ 保证期外，本厂仍保证做好顾客的服务工作，需本厂提供技术服务。本厂将在接获通知后24小时内抵达现场，并提供无偿服务；需更换产品，本厂将及时组织生产，并以最优惠的价格提供给顾客。
⑥如有任何需要，请按下列联系地址和电话进行联系。
单位名称（公章）：南昌亮彩投影屏幕有限责任公司 地址：江西省南昌市高新大道8号
电话：0791 - 8567840 传真：0791 - 8567840
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南昌亮彩投影屏幕有限责任公司
