重庆展历科技有限公司服务项目
售后服务细节
一、产品使用培训
我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训：
（1） 系统操作使用的方法；
A、 投影机的操作使用
B、 展台的操作使用
（2） 系统日常维护的内容；
A、 向用户提供走、布线图
B、 向用户提供设备连接图
（3） 设备日常保养的方面。
二、保修
1．保修宗旨：展历公司承诺保修响应时间为4小时；
2、保修期限：
（1） 投影机整机保修期两年（含零配件费用）；
（2） 投影机灯泡六个月内故障问题包换；
（3） 视频展示台保修期三年；
（4） 屏幕保修一年；
（5） 其他附件产品按产品出厂保修期。
三、维修：
（1） 设备及系统保修期后：对设备故障，根据故障大小实行有偿或无偿服务。对需更换的配件将以成本价收取费用（有关成本价格，用户可与生产厂商直接确认）。
（2） 故障响应时间：4小时。
（3） 保修范围：
使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话，传真，国际互联网，书信等方式与我公司取得联系，我公司将在4小时内作出反映，与使用者协商解决办法。
在正常的使用情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术指标不符或设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。
（4）说明：以下情况不在保修范围之内：
a.设备的正常磨损和可耗费0-部件。
b.由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题。
c.由于不可抗力因素所引起的事故和毁坏。
(5)保修期内,我公司将免费上门服务，如现场不能解决的故障，我公司将提供备用机，待故障修好后换回，以保证教学的正常进行.
(6).我公司保证所提供的设备及相关软件如与第三方发生纠纷，纠纷的处理及相应费用、责任均由我公司承担。
四、巡 检
1.我公司每年将进行定期上门巡检，以保证用户的正常使用（保修期内）
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