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| 安装调试、培训以及售后服务保证及措施 |
| 文章来源：河北伟航电子科技有限公司 发布日期：2010-12-16 16:59:06 |
安装调试、培训以及售后服务保证及措施
1、 安装调试
免费安装、免费调试。
2、 设备质保期：
我公司所提供的
投影机整机质保2年，灯泡6个月；
展台、中控质保3年；
其它设备质保1年。
3、 售后服务承诺、供货期：
（1） 供货期：
如果我公司中标，我公司将在合同签订后的15个日历日内完成所有设备的供货和安装调试工作。
（2） 付款条件：
我公司完全同意招标人所要求的付款条件，并依照合同执行。
（3） 售后服务指导思想
销售所及，服务必到。我们的服务宗旨是:全面、快捷、周到、有效。
我们以最好的厂家资源，服务教育、服务社会。
保证做到：
A：用户的事业通过我们的服务得到发展
B：用户的投资通过我们的服务得到升级
C：用户的烦恼通过我们的服务得到排解
我们的售后服务将遵循以下5个原则进行：
◆ 时效性原则：即快速响应快速反应，尽快解决用户提出的问题；
◆ 前瞻性原则：即根据用户提出的问题给出系统将要出现的参考现象以防未患；
◆ 顾问性原则：即为用户做好相关问题的咨询、解答用户提出的相关问题；
◆ 完整性原则：即充分考虑整系统相关设备的连接关系与使用；
◆ 规范性原则：即科学规范管理用户设备档案、详细记录设备运行使用情况及用户反馈记录。
（4） 保修期内服务
在保修期内，我公司承诺免费上门服务，在保修期内，接到用户故障通知后，30分钟响应，8小时内排除故障，提供备机供学校使用，不影响学校的正常教学。提供7*24小时电话热线服务。保修期内，也可根据学校的实际需要随时提供上门服务。
（5）服务体系
我公司所供三洋投影机等所有设备是正规厂家最新原装品牌机，符合国家质量检测标准。河北伟航电子科技有限公司作为高科展台、中控授权的在河北省省内的唯一省级维修站，提供免费上门服务。维修人员都经过杭州高科工贸有限公司严格培训，负责售后的展台、中控设备的保修和维护，定期上门服务，进行全面除尘、换件等，我公司对投标所有设备负责到底，其他产品全国联保，工厂售后。
技术培训
我公司对提供的投影机及其他设备进行现场培训，使用户熟练掌握使用方法。直到用户满意为止。在后期的使用中仍提供相应的服务。我公司免费提供使用户正常操作与维护所需的技术培训服务。
保证通过培训使项目单位至少有1-2管理员，骨干教师能熟练操作和使用所有设备。项目培训以设备的连接及实际操作和使用为主，根据学校需求培训时间不少于1天，公司对系统操作人员进行基本培训。掌握操作，注意事项，维护的方法及常见故障的处理技能，具体安排如下：
1、设备的操作使用方法
2、设备常见故障分析与处理
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设备的日常维护与注意事项
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