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| 公司简介 |
兰州海城信息技术有限公司
 兰州海城信息技术有限公司是一家专业的IT领域集成服务提供商，公司注册资金510万元人民币。我们由一批年轻、勇于创新和经验丰富的专业人员组成，专门致力于计算机、通信、安防、音视频集成等信息技术领域的市场拓展和技术服务，拥有甘肃省安防工程设计施工三级资质和由中高级工程技术人员组成的技术力量，是专业从事计算机系统集成、多功能会议厅、多媒体电教室、安防监控、公共（校园）广播、大屏幕显示、音响扩声、舞台灯光、集中控制等工程的设计、安装及服务的新技术企业。
我们一直秉承“以人为本、以诚取信”的经营理念和“科技创新、服务社会”的企业目标，凭借精良的技术、合理的价格、周到的服务和丰富的经验，来赢得客户的信赖和合作机会。
我们始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨和“质量第一、服务一流”的服务理念，以优质的产品、优良的服务和优惠的价格，从方案设计到项目实施，从技术培训到售后维护，为用户提供优质、高效、专业的服务。
我们在注重自身发展的同时，还与众多国内外知名厂商建立了合作关系，致力于将最新最好的方案、产品及完善的服务提供给客户。
我们深知，只有诚信努力、团结创新，才能不断进步。回顾过去，我们一步步坚实的走过；展望未来，我们将以更大的热忱，为您提供更好的产品和更优质的服务。您的认可与支持，是对我们最大的鼓励，竭诚希望与您携手合作，共创美好未来！
公司服务:
“为客户提供快捷和优质的服务，让客户满意”是我公司的一贯宗旨，也是公司发展的保障。
一、支持与服务方式：
对于用户的请求，我们将快速做出反应，并将根据用户所需支持与服务的内容和要求的具体情况，综合提供以下方式的支持与服务：
（1）7×24小时热线电话：技术咨询、远程诊断、问题解决；
（2）文档、资料提供：产品资料、工程资料、技术和维护资料等，作为竣工文档交付给用户；
（3）培训：提供现场培训；
（4）现场支持：派遣工程师赶赴现场，了解情况，解决问题；
（5）备品备件支持：提供备件，替换故障软硬件；
（6）软件升级服务。
二、质保期内售后服务：
在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到买方通知后3天内，如果是材料设备故障的，我们将提供原厂现场免费服务，其他的将提供免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。
本公司设有售后服务电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修。如需要技术工程师到现场维修，在交通条件允许的情况下，将于报告故障之日起，24小时内到达现场。
保修期内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用全部由本公司承担。
本公司规定工程师在赶赴现场时将带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障。到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（如软件故障），本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。
我公司的技术人员将在预先制定的基础上，每1个月定期到客户系统现场访问，以提前发现可能的故障和问题，作预防性维修。
对用户使用中发生的硬件故障，我公司将及时派工程师前往更换，之后我方负责即时将损坏硬件返厂维修。在此期间我公司将提供备机，来保证在设备维修期期间正常使用。
现场特殊支持，若有重大事件发生、特殊需求等状况，在接到用户通知时，我公司将及时派遣工程技术人员、提供相应设备进行现场技术支持。
三、质保期外售后服务
本公司为保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，在用户购买的产品超出保证期后，可以与我们签订服务合问，我们仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时问、处理解决问题的效果等。
（1）通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修；
（2）设备保修期满后，本公司将继续为用户提供良好的服务，并保证在一定时期内免费提供软件升级；
（3）如诊断为硬件损坏，本公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期 30天；
（4）如需要工程师到现场维修，本公司将提供只需成本的有偿服务。
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