七月盛夏，骄阳似火。2019年7月25日-27日，由鸿合科技深圳客服中心主办的2019年客服技术精英专项培训会，在南海之滨的深圳顺利举行。本次培训，我们邀请了鸿合科技深圳研发中心、客服中心、教育BG技术服务部及相关合作商的培训讲师，与来自鸿合科技全国32个分子公司、办事处的70名技术精英，围绕公司研发的各类新产品、日常服务中发现的新问题，以“增技能，强服务”为主题，进行了深入的学习和探讨，为后续更好的开展客户服务工作，打下了良好的基础。

　　虽然天气炎热，但却挡不住鸿合人学习的脚步。24日，离正式培训还有一天，来自全国各地的参训人员，就已早早的赶到了鸿合科技深圳生产基地，他们来不及缓解旅途的疲劳，就又马不停蹄的与客服中心的服务支持人员探讨日常服务流程，与技术维修人员探讨维修实操技能，同时，把平常操作中的心得体会和发现的不足，及时的反馈给相关部门和人员，为我们提供了宝贵的一线资料。客服技术精英们对待工作的认真态度，让我们对培训活动的成功举行充满信心。
　　25日上午，鸿合科技深圳工厂培训室，人员齐整，培训正式开始。鸿合科技高级副总裁、高端制造BG总经理柯根全首先致辞，柯导勉励大家，优质的服务是企业长久发展的重要保证，而一线服务人员正是这个重要保证的执行者和维护者，希望大家认真学好技能，提高服务意识，为公司的长久发展贡献力量。随后，受邀参与培训的各位培训讲师，就鸿合科技最新款的大屏、智能黑板、录播、电子书包等产品，向参训人员进行了细致的讲解，并进行了现场实践操作。

　　26日下午，所有参训人员参加了理论和实践考核。本次培训，摒弃了以往培训仅有理论考核而忽视实操的状况，首次引入实践考核，通过角色扮演、实践模拟等方式，还原客户服务现场，评委从服务用语、故障判断、问题处理、现场恢复等方面，对参训人员进行全面考核。新的考核模式的产生，不仅能更加全面客观的评价客服人员的能力，同时也促使我们的服务人员，重新审视自己的不足，重视实践操作能力的培养，全面提高自身的服务水平和能力。新颖的考核模式，收到了参与各方的一致好评。

　　27日，紧张培训了两天的全体讲师和学员，共同参加了题为“乘风破浪，扬帆远航”的拓展活动，玩帆船、解手环、争分夺秒......多样的游戏，让来自不同区域的同事，彼此互相了解。

　　勤练内功，增技能，夯实基础，强服务。为客户提供更加及时优质的服务，是鸿合科技矢志不渝的责任和义务。我们将会不断加大培训力度，扩大培训范围，丰富考核手段，细化考核标准，着眼现在，放眼未来，为中国教育装备事业增砖添瓦。