【加强服务监督管理，聊城移动部署科达监控】中国投影网投影资讯

加强服务监督管理，聊城移动部署科达监控

中国投影网投影资讯　2010-4-29 9:23:51　编辑：晨阳　[ 大中小 ]

　　服务是企业重要的一项核心竞争力，为打造更优良的服务品质，2010年初，中国移动山东聊城分公司选择科达为其建设一套营业厅综合多媒体质检管理系统，解决以往人工管理效率低、质检效果差、服务过程及客户投诉无法有效跟踪等问题，实现营业厅的科学管理。

　　该管理系统将实现聊城市20个城区营业厅及30个乡镇营业厅的统一监控与管理，整个系统由三级构成，第一级为市公司管理平台，具备对全市网点的实时监控与管理功能；第二级为县公司管理平台，具备对本县网点的实时监控与管理功能；第三级为各营业网点，具备本网点的视音频采集及各种告警上传功能。

　　通过在营业厅的出入口、大厅等重点部位安装摄像机，保障各营业厅的人员、设施安全；通过在营业坐席安装摄像机，记录营业人员工作的全过程，对营业员的服务质量进行监督和评估。

　　营业员打开工作电脑后便可自动登陆客户端系统，科达客户端软件便可将营业员接待客户的实时情况以及营业电脑屏幕上的内容上传到市公司监控平台，县级公司及市级公司可以实时监测到营业员的工作状态及各营业点的运营状况。通过二次开发，客户办理业务完毕后，将可对营业员服务进行满意测评，如果客户选择不满意，系统将上传告警并在系统中留存记录，便于进行员工绩效考核和客户投诉跟踪。

　　该系统还具有组织会议功能，会议发起者可自由控制会议参与者，可以点对点会议，也可以一点对多点会议。通过会议功能，市公司可对各营业厅进行定期的员工培训，培训老师在市监控中心授课，各营业厅工作人员即可通过营业电脑终端接受培训。此外，市、县公司也可以向营业网点实时传递信息。

　　该系统的建设，将帮助聊城移动全面规范服务流程、量化服务考核，降低管理成本，提升员工工作技能及效率。

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文章来源：中国投影网

关于科达
　　科达，领先的专业视讯厂商，致力于视讯产品的研发、生产、销售和服务，以卓越的技术为运营商、政府、企业以及各行业客户提供创新的产品及解决方案。

　　科达成立于1995年，总部位于苏州，在中国设有31个分支机构，在新加坡设有海外分公司，目前拥有员工800余名。产品及解决方案主要涵盖视频会议、可视通信、网络视频监控等领域，已广泛应用于各类行业。2005年7月，科达在新加坡成功上市，成为中国第一家以视讯产品为主营业务的海外上市公司。

　　多年的技术积累和每年占销售额12％的研发投入，使科达具备了业界领先的自主研发与创新实力。成立于2001年的科达上海研发中心拥有最优秀的技术及产品研发团队，掌握了多项视讯与网络核心技术，是业内领先的专业视讯研究机构。2005年，科达全面实施集成产品研发管理体系，以先进的流程规范产品开发，可提供贴近客户需求的视讯产品及整体解决方案。

　　在今天，科达正以强大的研发实力和市场竞争力迅速跻身全球领先的专业视讯厂商；在未来，科达将以持续的创新动力推动网络通信方式的变革，为用户创造全新的沟通价值。

　　科达使命：推动通信方式的进步，让沟通更精彩。