国产价值战砝码再升级 康佳液晶打响售后服务战
中国投影网行业资讯 2009-12-2 8:13:36 编辑：映君 [
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中国电子视像行业协会公布的《平板电视机售后服务实施意见》（下称《意见》）正式实施后，各大家电厂商摆阵对擂，争夺市场份额的同时，在售后领域也展开新一轮激烈角逐。
作为国产平板巨头，康佳在服务体系硬件方面完成了全面升级，率先以提升消费者满意度为核心，挑起业内服务体系竞争力的赛跑。
业内观察人士指出，平板销量的巨大提升直接影响产业结构的变化，其中各品牌的服务体系也面临软、硬件的全面升级。新标准的实施，为业内提供了规范化的执行依据。 然而，在液晶产品已占平板销量绝对主流的当前，服务的满意度所体现的软实力竞争，将成为评价品牌竞争力的关键砝码。
深化软升级 服务“零距离”
近年来，液晶电视普及率增长加快，专业化服务队伍的建设成为各企业重中之重。前两年实施的《意见》，属于自律性规范在行业内全面实施平板整机保修一年、主要部件保修两年。
资深业内人士指出，平板电视产业的快速兴起，正全面引发传统彩电向平板电视升级的热潮。特别是对于国内主产液晶的厂家来说，液晶电视产品技术含量高，更新换代速度快，产品功能日趋多元化，传统的售后服务模式和整体技术水平已经不能满足行业发展的需求。
康佳内部人士表示，深化人才升级战，优化服务队伍人才结构，是康佳服务队伍再优化的核心工作。在原有与国内院校长期合作的基础上，培养3年制专业维修技术、服务管理人才，以提高遍布全国维修服务网点的技术水平，保障日渐庞大的高端电视产品售后服务。
此人士进一步表示，能否以最快速度排查并解决问题，只是体现售后工作是否到位的因素之一。服务的对象是消费者而非产品，这对服务的从业人员有着更深层次的要求。一直以来，康佳着重于专业形象、沟通能力以及个性化服务等方面的培训，以全面提升队伍的专业性和亲和力，最终将康佳服务队伍打造成 “技术专业化＋沟通人性化”的业内尖兵。
“三级跳”出位 价值战升级
国内彩电企业售后服务体系的建设方面，经历了服务网络建设，设备更新升级两个阶段，以平板主导地位确立为标志，目前已进入了综合竞争的时期。康佳等国内领先企业凭借外资品牌所不具备的“地利、人和”的优势，已在产品和服务两大领域深耕细作，再度将价值战引入深水区。
康佳内部相关人士表示，康佳等国产品牌依借本土优势树立的营销能力不言而喻，如今，消费者对产品价值的体验要求不断提升，唯有具备强大售后服务能力的企业，才是可持续赢利的企业。
据了解，通过三十年发展，康佳已经建成覆盖各级销售市场的完善用户服务网络，其中包括遍布全国的42个分公司服务部、超过200个服务站，近4000家特约维修点，5个分康售前维修中心等。
市场权威人士指出，有远见的企业，才会认识到售后服务的重要性，以及这种行为所代表的顾客关系的战略意义。拥有一批稳定的、忠诚的顾客，是康佳等国产品牌立于不败之地的基石，也是这些品牌屡次发起价值战的最终目标。
为了向客户提供更精确、迅捷及个性化的服务系统，康佳24小时统一服务热线400-880-0016已在全国范围内开通，成立了全球呼叫中心，第一时间解答用户咨询，处理用户问题，进一步加快响应速度。
文章来源：中国投影网
关于康佳
康佳集团成立于1980年5月，座落在风光秀丽的深圳湾畔。经过二十多年的快速发展，康佳已成长为总资产100亿元、净资产30亿元、年销售收入130多亿元的大型电子信息产业集团，和境内外上市的公众股份制公司。公司现有总股本6.02亿股，华侨城集团为第一大股东。
公司主导业务涉及多媒体消费电子、移动通信、信息网络、汽车电子，以及上游元器件等多个产业领域。是中国彩电行业和手机行业骨干龙头企业，曾连续四年位居中国电子百强第4位，是国家300家重点企业和广东省、深圳市重点扶持发展的外向型高科技企业集团。
康佳集团自成立伊始就确立了科技兴企的发展战略。面对强大的竞争对手和日益严峻的市场环境，早在上世纪九十年代初，康佳在国内同行中率先建立了产品技术研发中心，并以先进的研发理念和不断创新的研发体制一步步实践着引领潮流的远大目标。目前，康佳已在彩电和手机研发领域掌握了诸多关键技术和部分核心技术，并且形成了独特的产品研发优势。
在二十多年的风云际会中，在中国本土乃至国际市场上，康佳公司精耕细作、悉心打造，在全球范围内建立起了体系完备、响应快速的营销网络。目前，公司在国内拥有80个营销分公司、数百个销售经营部，以及3000多个服务网点。在国际市场上，康佳通过设立分公司、设置商务代表处、海外建厂，以及建立客户联盟等多种方式，初步形成了能够满足全球化战略的市场运营体系。目前，公司的海外业务已拓展至南亚、东南亚、中东、澳洲、非洲、欧洲和美洲等80多个国家和地区。康佳正在以一个世界级电子企业的形象出现在国际市场上。
未来的康佳，以消费多媒体电子、移动通信、信息网络和汽车电子为核心业务，以构建技术领先型的跨国公司为奋斗目标，致力于打造一间业务多元化和市场多元化、具有全球影响力的电子信息产品制造企业，成为具有全球竞争力的强势电子品牌。
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