项目概述：

    加入WTO后，外商的进入将导致这场竞争更加白炽化，各路竞争者必将面对优胜劣汰、大浪淘沙的局面。由此可见如何通过多种方式提高服务的水平才是当前业务的重点,而营业厅作为移动通信公司面对最终用户的窗口,服务水平和服务质量的高低则对客户的忠诚度有着重要的影响,营业厅多媒体信息发布系统则是能够提供优质服务的手段之一,通过建设一套多媒体信息发布平台,可以将移动公司自己的形象宣传、服务内容、促销活 动、业务办理指南等整合在一个平台统一发布,同时还可以发布各类手机产品广告,为进入营业厅办理业务的客户提供一个全方位资讯平台。

系统应用背景：
    网点信息发布缺少统一化管理：营业网点的信息发布设备未能统一管理。在系统管理、信息发布、系统维护三个方面存在严重人力不足、操作不专、维护不善的情况，急需统一化、网络化管理的多媒体信息发布系统进行全市统一管理、发布、维护。

    业务产品宣传发布途径急需扩展：大量业务产品不断涌现，丰富的资讯信息急需对外发布，信息实时性需要加强，但目前的业务信息仅限于在LED屏发布，无法体现实时基金、汇率等信息变化。液晶等高清设备无法充分发挥其功效。信息发布能力已远跟不上业务发展的需要，急需新的信息发布方式。
 
    营业网点相关人员培训费时费力：现有新产品的培训需要各网点人员集中进行或由分行派人员下到营业网点进行，培训周期长且费时费力，统一培训时间不便协调。不利于提高工作效率及传达业务主旨。

    排队问题严重，客户满意度在下降：营业网点排队等待问题严重，各营业网点已经纷纷在大厅安装上座椅，供客户等待用；安装上大教育装备，供客户打发无聊时间用。但如何更好地丰富播放内容，增加内容的可看性，更好地降低排队等待激发的投诉率！

    宣传品众多，无法统一形象：网点现有的宣传品从展架、横幅、单页至新的LCD屏，摆放位置不一，无法统一品牌形象。同时各营业网点已有的LCD屏仅用于播放业务介绍，其高清、显示内容丰富等优势并没有充分利用。如何更好地利用现有的相关设备通过新型的宣传载体来统一企业的形象？这是值得探讨的问题。

系统应用意义：

    营业网点服务是企业与客户进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径，因此，企业为积极推进个人通讯业务的营销以及提升客户服务水平，构造一个覆盖全行营业网点网络化统一管理的多媒体信息发布宣传平台，充分利用网点客户的等待时间，在提供一个更加人性、轻松、愉悦服务环境的同时，将企业的业务知识、产品服务、企业形象等内容展示给客户，支持企业业务的开拓和发展，达到合理利用网点营销资源、节约网点分散营销成本的目标。

宣传平台实现统一管理
    实现统一管理所有终端的信息发布，提高了信息发布的综合到达率，最大程度地实现了高效、安全、稳定运作。

系统实现统一远程管理及维护

    系统可以远程监控各网点终端运行情况、播放内容、连接情况等。管理中心可对系统内在线的所有网点播放终端进行远程配置、开关机、重启、升级控制。通过统一的远程维护提高故障响应速度、大大降低维护成本。

营业网点服务及品牌形象提升

    目前网点不断改造，大量先进设备的应用正在不断改善营业网点的整体形象。多媒体信息发布系统不仅可以增强信息的发布能力，同时可以发布企业的宣传资料、最新动态、宣传标语，统一全行的视觉形象，提升客户对网点的品牌体验。

动态数据信息实时展示

    资讯动态信息发布：业务资费、电子商务、新闻导读等。传统的LED电子显示屏文字发布模式已经远不能满足日益增加的通讯信息的需要，多媒体信息发布系统支持教育装备显示及分屏显示功能，能大大提高业务信息发布能力，提高顾客的关注度。

加强业务产品推广传播力度

    现有许多创新型的业务产品，但是很多客户对这些业务了解的很不够，有了多媒体信息发布系统这个宣传工具之后，企业就可以快速发布、介绍最新业务，即时宣传促销活动，以促进主营业务销售。让客户迅速、全面地了解企业所提供的相关服务的基本情况、操作流程、收费情况等，增加自助终端、网上查询的使用，缓解窗口的压力。这样可以分解出更多的人力服务于优质客户，增加业务收入。

提高企业营业网点客户满意度

    星际多媒体信息发布系统为平静的营业网点增添了一大亮点，能够填补客户的等待时间。制作精良的各种通讯信息或娱乐节目可以缓解客户等待的焦急情绪，让客户在轻松、愉快的环境中度过，减少部分因等候时间较长而引起的不必要投诉。同时发布便民信息、公益信息等，强化企业的社会责任感，提升自身公众形象。

系统功能：

    本系统是基于局域网或者互联网的多媒体信息发布系统，几乎支持目前所有的主流媒体文件格式，它可以让企业，大型机构，运营商或者连锁式机构基于网络构建一 个可以发布视频、图片、字幕、Flash动画、网页等多种媒体信息的多媒体信息发布平台，为用户提供高质量的多媒体信息服务。

支持主流格式的音视频电影、广告视频文件的播放

支持滚动字幕形式的通知、新闻、介绍播放,多种语言支持

动态插播滚动字幕和音视频文件

支持浏览器，可以显示网页信息

支持多种图片播放

所有的播放、控制、管理通过一套管理软件实现

内容的下载和播放都是通过网络进行,不需要人工干预

视频窗口位置大小任意调节

支持FLASH动画网页和基于网页的应用程序

通过管理软件可以实现对终端的播放、暂停、重启、文件删除等

系统架构：

    系统服务器端和网点播放终端总体架构采用采用C/S架构，保障系统安全稳定运行，服务器端系统采用B/S架构，用户只需通过互联网或企业内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端进行本地、实时分类播放。

    日前，武汉星际互动信息技术有限公司已经成功实施了舟山市移动、中国移动丽水分公司、中国联通榆林分公司、齐鲁证券武汉分公司、中国移动内蒙古分公司、中国电信台州分公司等通讯行业多媒体信息发布系统项目。www.singiv.com