关键词：音视频技术，企业协作，客户服务，视频会议

这段时间，“区块链”成为舆论热词。什么是区块链？从科技层面来看，区块链涉及数学、密码学、互联网和计算机编程等很多科学技术问题。基于区块链能够解决信息不对称问题，实现多个主体之间的协作信任与一致行动。

区块链通过创造信任来创造价值，它能保证所有信息数字化并实时共享，从而提高协同效率、降低沟通成本，使得离散程度高、管理链条长、涉及环节多的多方主体仍能有效合作。

可以预见的是，区块链不只是下一代互联网技术，更是下一代合作机制和组织形式。

5G商用后，新商业模式诞生或新产品落地，会成为激发区块链的关键一环。万物互联时代，我们思考的是怎样把音视频技术投射到实体工具上。比如临床手术的教学，传统的办法是现场教学，未来当5G与音视频技术结合，信息传输的效果将会大大改善，实习医生不必进入手术室就可以观摩学习。又如，紧急救援的场景下，带摄像头的VR眼镜配备音频技术、AI与大数据分析，救援人员可以解放双手做别的事情。

企业内部的协作、企业与合作伙伴、企业与用户的沟通同样重要。比如，以前用户必须到银行开户，有时候一等就是一两个小时，但今天银行的用户竞争越来越激烈，已经到了银行走出去、用户不用出门的时候。办理业务不必去固定地点，想了解投资理财问题，用音视频技术接入专家线路，问题解答更直接。

企业如何改变自己的业务模式，已经到了重新定义的时候。而后，技术会慢慢支撑你的想法。

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