关键词：网络故障，视频会议故障处理，南方电讯视频会议

视频会议是一种基于网络的多媒体通信应用，网络故障是最常见、也是难以解决的问题。南方电讯的工程师们，几乎每天都要帮助用户解决由网络故障引起的各种问题。今天小南分享给大家一些常见的网络故障排查思路与案例处理方法。

一、故障排除思路

定位故障范围

①全网性网络故障：可定位故障源在出口或核心区域；

②小范围网络故障：可定位故障源在离故障源最近的相应设备或链路；

③单点性网络故障：可定位故障源在故障源自身。

排除故障

①总体上思路为“链路”à“配置”。

②首先确认网络或相关设备是否出现人为变更；

③其次检查物理链路、设备是否正常；

④最后检查网络设备的相关属性或配置。

二、常用排错方法

1、网络设备

①查看状态灯，包括电源指示灯、状态灯、报警灯；

②感知设备的温度，检查设备是否温度过高。

2、物理链路

①检查链路指示灯；

②拔插链路；（附：光纤链路不建议多次拔插，多模光纤可以通过肉眼看到可见光）

③更换端口。

3、终端主机

Windows系统可使用如下常用命令

ping 192.168.100.254                      !连通性测试

tracert  –d 192.168.10.254               !路径追踪

ipconfig /all                                       !查看网卡信息

ipconfig /release                              !网卡信息复位

ipconfig /renew                                !重获取IP地址（DHCP环境下）

ipconfig /flushdns                             !刷新DNS缓存

arp –a                                                !查看ARP信息

arp -d                                               !重置网卡ARP信息

telnet 192.168.100.254                      !远程登录

测试网络是否通畅。

路由跟踪

4、分段定位

从用户端PC到接入交换机

从接入交换机到汇聚层交换机

从汇聚层交换机到核心交换机

从核心交换机到防火墙

从防火墙到路由器

从路由器到出口网关

三、网络设备使用与指示灯查看

1、网络使用环境

①温度要求：15℃~30℃

②相对湿度要求：40%~65%

③洁净度要求：≤ 1.3×105 (灰尘粒子直径≥5μm)

④抗干扰要求：远离强功率高频大电流设备

⑤交流电源要求：100-240V~/50-60Hz

⑥设备之间保持良好通风闪热

2、指示灯查看

部分内容截取转自：弱电行业网