中国农业银行客服中心，专为中高端客户服务，将秉承“服务创造价值”的经营理念，借助人工语音和电子渠道服务为平台，凭借专业金融理财师队伍，旨在将中高端理财客服逐步打造成为零售业务在线理财经理。

专业的可视化远程协作方式

农行客服中心地处上海，与北京总行相隔甚远，希望能通过一种远端的可视化途径达成与总行的无距离沟通。同时为节省，提高使用效率，打算两间会议室共享同一套视频会议系统。

便捷的客服数据实时公示途径

希望可以将上海中心的客户服务数据实时在公司内各楼层显示屏上分享，以实际数据达成激励目标。

一机两用：视频会议低成本、高品质、高使用率

农行客服中心于2014年决定对上海办公区域进行统一部署。总建筑面积12015平方米，跨越多个楼层，包含远程视频会议系统、多媒体会议系统和信息发布系统等，并首次搭建多媒体远程视频会议系统。

为替用户节省投资成本，提高视频会议系统使用率，避免不必要的资源浪费，我们设计了一套可供会议室和培训室共同使用的视频会议系统。采用矩阵切换设备与双绞线信号传输设备，使视频终端的近端、远端信号可在会议室和培训室中切换；分别在会议室和培训室配置独立的智能中央控制系统，可通过同一块触控屏一键控制整个多媒体会议系统。

同时部署了睿景信息发布系统，可在办公区域各楼层实时发布文字、图片、文档、视频等各种多媒体文件。

方案特色

1、 一机两用：跨越楼层，7层会议室及14层培训教室共享视频会议设备；

2、 一键触控：通过一台触控设备即可控制会议室和培训室的多媒体系统；

3、 实时发布：通过睿景信息发布系统实时将客服中心的业务数据共享在各楼层显示屏上；

应用效果

视频会议系统建设完成后，VIP会议室每周至少召开4次各种日常办公会议，除有客服中心领导召开的办公会议外，还经常召开有总行和其他分行领导参加的汇报会议；由于客服中心新进员工数量较多，培训时间较长，故14层培训室系统建设完成后，每天都有新员工培训活动，多媒体系统为新员工的培养提供了方便、快捷、丰富的培训手段。

南方电讯“统一协作”区别于传统的融合通信，是集视频协作、语音协作、数据协作、IM协作、媒体协作于一体的解决方案。同时，以开放的架构打造全场景应用。南方电讯希望发挥统一协作巨大的力量，让企业经营者无惧任何距离、设备、平台或时间障碍，实现成本节约，助力企业数字化转型，赋予企业每个部门、每个员工随时都可以获取协作的力量。

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