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海康威视助力汽车4S店智慧转型

中国投影网投影资讯  来源:海康威视  2020-3-19 9:11:27  编辑:清风斩月  [ ]

我国国内汽车市场广阔。数据显示,截至2018年末,国内汽车保有量超2.4亿辆,保有量仅次于美国。1998年至今,4S店的模式在中国已经存在20多年。作为汽车销售企业的重要一环,汽车4S店在经过此前的迅猛发展后,近两三年的势头明显变缓,不少4S店面临着来自多方面的内外部压力。几家欢喜几家愁已成业界常态。那么,在新零售转型背景下,汽车4S店应该如何发力?

问题现状:面临运营和管理双重痛点

汽车4S店主要包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈这些业务。在4S店扩张的同时,不少管理者对于运营及管理上的问题难以做出有效应对。从管理者来看,由于要处理日常业务,导致正常工作时间很少在店里,真正巡店的成本较高,发现问题并整改后难以实地复查。不到现场,永远不知道真实情况,耗费大量的人力及时间去做日常运营考核,但常常离店后就变形,集中培训参训率低,脱产培训影响业务运转。从销售的角度来看,基于汽车4S店的特殊性,客用户信息需求难以真正挖掘,高意向用户信息难以精确抓取。由于缺乏真实有效的数据,因此,4S店销售顾问常常面临缺乏针对性指导的窘境。从售后现阶段的状况来看,存在一些问题亟待解决:维修过程透明化程度低,预约信息流转不畅,客户体验差,无专人统计车流,数据易失真,技术问题交流困难。新零售的风口下,汽车4S店面临的困境亟待破解。

应对之策:整体解决方案

显然,想稳妥解决汽车4S店目前面临的诸多难题并不容易。对于海康威视智慧门店应用解决方案而言,通过智能管理、智能销售、智能售后等几大模块助力经销商管理,构建集过程监控、数据分析、销售/售后数据挖掘、精准营销、售后进度把控、大数据分析、日常管理等多项能力提升于一体。该解决方案更真实、完整、低成本获取经销商第一线数据,实现精准营销及定制化能力提升。

首先,海康威视智慧门店应用解决方案以客户运营为核心的转型,真正做到以客户为核心的营销理念,通过从4P向4C的转型,实现以客户数据为驱动,提升运营水平和业绩。通过多维度的客户数据以及更精准的服务营销,基于大量的数据分析,实现与线上数据的互通,更快速地挖掘到客户的真实需求,并通过移动互联网技术及时传递信息,为经销商一线业务赋能。其次,该方案在4S店建立精益运营的管理体系。随着线上渠道越来越成熟,客户对于线下服务有了更高的要求,借助新的技术或场景,提升客户的产品体验,帮助一线人员更快速地促进成交。该方案提高了管理效率,增强客户体验效果。包含人员形象、行为、物料摆放等,都能远程实时了解情况。

在销售及售后这两大场景,均体现了这一解决方案的智慧。以销售为例,在客流统计方面,精准统计客流,为店内的决策提供支持;在销售过程分析上,通过识别客户的行动轨迹(试驾、再回、滞店时长),分析销售过程KPI,促进销售转化率提升;在广告宣传上,识别并分析客户属性,精准推送广告信息,有效帮助市场活动策划与执行。对于4S店而言,售后是非常重要的一环。海康威视的这一智慧解决方案能够有效提升售后的服务质量。通过自动跟踪、移动透明车间、远程认证、在线培训、专家会诊等多个链节优化了服务流程。

合作案例:海康威视助力多家品牌店转型升级

目前,这一智慧门店应用解决方案已经得到众多汽车企业的认可和青睐。凭借此平台,海康威视有效帮助吉利、广汽丰田、江铃等多家汽车4S店实现转型和跨越。根据吉利汽车与海康威视签署战略合作协议显示,集团各生产基地以及4S店的管理与海康威视进行全方面合作。二网门店全国1700家门店项目已经进入尾声,海康威视负责整体方案设备、硬件设备供货以及全国门店调试接入。一网门店已经开始铺建,其中包括远程巡店、客流分析、客群分析、透明车间等功能。广汽丰田在其全国200余家一级经销门店中实现透明车间系统的建设,包括透明车间视频直播、360°环检、车辆保养预约。江铃4S店在全国400多家4S店完成了智慧门店一期的建设,包含了远程巡店、客流统计、车辆分析、信息发布等功能。江铃汽车集团已经利用该系统提供的数据对大区管理人员以及4S店人员进行考核,二期项目完成试点,包含客群分析系统、试乘试驾系统、远程诊断系统,在南昌以及杭州完成多家门店的试点,并开始推广。目前,通过海康的智慧门店应用解决方案,全国范围内多家4S终端门店实现了客流管理、透明车间和远程巡店功能,这些4S店将进一步加快在智能化管理、门店可视化管理、智慧营销等方面升级的步伐。


关于海康威视
是领先的安防产品及行业解决方案提供商,致力于不断提升视频处理技术和视频分析技术,面向全球提供领先的安防产品、专业的行业解决方案与优质的服务,为客户持续创造更大价值。
海康威视拥有业内领先的自主核心技术和可持续研发能力,提供摄像机/智能球机、光端机、DVR/DVS/板卡、网络存储、视频综合平台、中心管理软件等安防产品,并针对金融、公安、电讯、交通、司法、教育、电力、水利、军队等众多行业提供合适的细分产品与专业的行业解决方案。这些产品和方案面向全球100多个国家和地区,在北京奥运会、大运会、亚运会、上海世博会、60年国庆大阅兵、青藏铁路等重大安保项目中得到广泛应用。
公司的营销及服务网络覆盖全球,目前在中国大陆34个城市已设立分公司,在洛杉矶、香港、阿姆斯特丹、孟买、圣彼得堡和迪拜也已设立了全资或控股子公司,并将在南非、巴西等地设立分支机构。
持续快速发展的海康威视,已获得了行业内外的普遍认可。公司连年入选“中国安防十大品牌”、中国安防百强(位列榜首);连续三年(2005-2007)入选德勤“中国高科技、高成长50强”、连续三年(2006-2008)入选福布斯“中国潜力企业”;连续六年(2007-2012)以中国安防第一位的身份入选《A&S》“全球安防50强” ;2011/2012年名列IMS全球视频监控企业第1位,DVR企业第1位;连年入选“国家重点软件企业”、“中国软件收入前百家企业”等。
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