为提升工程师的实践能力和服务意识，为用户提供更为卓越的服务体验，第二届全国工程师技能比武竞赛总决赛于12月17日-18日在广州擂响战鼓，35位从全国各个区域晋级赛脱颖而出的优秀工程师为我们奉献了一场技能盛宴。

 巅峰竞答

学识大比拼

    服务工程师的综合素质，是保障用户获得优质服务的关键，也是本次决赛的重要考核之一。来到第一关——巅峰竞答环节，必答题与抢答题的组合答题形式。对于必答题，工程师们胸有成竹、不慌不忙地答题。轮到抢答环节，现场气氛突然紧张起来，工程师们都紧盯面前的希沃学生平板，跃跃欲试。“3、2、1，开始抢答”，主持人话音刚落，工程师们反应迅速纷纷抢答，竞相展现丰富的技术知识、服务规范要点，正确率极高，难分伯仲，将比赛一次次推向高潮。

 极速拆装

比速度斗技术

    极速拆装是工程师给用户提供高效服务体验的必备技能，两人一组在规定的时间内完成整机拆装，讲究的是快而准地完成合作。工程师们你拆我装、你递工具我接线，动作一气呵成，配合得天衣无缝。考验的不只是工程师的实践能力，还有协同合作的意识。除此之外，个人还要对希沃常态化录播、希沃云班牌、希沃易课堂等产品进行全面的考核，对应用软件的相关功能进行演示及讲解，对教学辅助设备的调试等，充分考验每一位工程师的综合能力。

 技术专家座谈会

是比赛更是总结

    技术专家座谈会是本次比赛新增的环节，也是本次比赛的一大亮点。希沃研发、品质、客服等部门工程师与参赛工程师同场比拼交流，这样的环节可以更好地倾听参赛工程师的问题反馈，帮助提供解决办法或后续改善的方案，有助于企业收集一线信息对应用场景、产品性能、用户需求等问题进行改善，达到双赢。

    这不仅仅是一个比赛，更是不同工程师间的相互探讨和总结。

    情景模拟&案例分析

   将“为用户创造卓越的服务体验”进行到底

    来到情景模拟&案例分析环节，比赛也将接近尾声，却是本次决赛最精彩的环节。本环节分为两部分，先是工程师分成5组，分组讨论案例并从实际出发，当场模拟情景真实还原服务现场，以此增强工程师的服务意识。现场各个小组都在认真讨论着，勇敢地表达自己的观点，即使面对模拟客户的疑难，仍然保持着专业的服务态度，耐心聆听客户的需求。最后会由在场参赛工程师进行匿名的民主投票打分，与上一届的个人面试式问答相比更具灵活性和现场感，彰显比赛的公平。

    作为一名工程师，既要懂得合作的真谛，还要具有过硬的个人综合能力。本环节的第二部分是个人抢答，对于不同的情况下该如何正确地处理设备问题和用户反馈，工程师们纷纷踊跃作答，十分精彩。如不少工程师都提到，“工程师不仅要会修理机器，更多的是学会沟通，懂得尊重，必须秉承“为用户创造卓越的服务体验”理念，明白时间观念的重要性，提高用户的期望值。”

    怎样才算是一名合格的服务工程师，在场的参赛选手给我们提供了很好的模范榜样。最终何工、王工两位工程师获得总决赛的服务技能一等奖。

 （获奖情况）

    从全国初赛到总决赛，历时一个多月，收获的不单只有参赛工程师，还有我们自己，就如未来教育集团总裁黄明寒所言：“一个企业的成长，不但要依赖优质的产品，还要依靠强大的售后团队，两者密不可分。在未来希沃将继续为全国各地的服务工程师提供更多交流、学习的平台，携手全国各地的服务工程师一起为用户提供更专业的服务。希望在2019年的全国工程师技能竞赛上，看到更多的工程师参与，或者组成师徒一起参赛。2019，我们再见。”