9月24日，TCL O2O召开2017年度工作会议暨双十一启动会。市场竞争日益激烈，TCL O2O开年以来业绩状况如何？距离双十一还有将近50天，项目筹备工作进行到哪一个阶段？TCL O2O总经理单晓鹏在会议中作出了解答。

把握机遇，前三季度销售同比增长37%

在TCL O2O公布的2017年1月至8月的业绩中，我们可以看到，营销中心全网的销售业绩对比去年同期，有了37%的增长，达到了46.8亿；其中C网自控18亿，占到总销售业绩的38%；官网销售提升迅猛，同比增长高达238%。在过去的618年中大促中，TCL O2O交出了令人惊喜的成绩单，销售突破12.25亿，同比增长达到90%。

（TCL O2O总经理单晓鹏在会议中发表总结与规划）

在单晓鹏的未来展望中，TCL O2O的未来，将是“最牛的O2O”，除了引以为傲的“一体化销售”外，还有全方位部署的“一体化服务”、“一体化用户运营”以及“一体化宅配”，各部分通过有效的机制得以串联，形成TCL O2O独有的生态系统。

在用户运营方面，TCL O2O着力改善用户体验，在增加粉丝会员数量的同时，提升用户活跃度和粘性，并以大数据应用为依托，开展大数据精准营销服务。截至至目前的统计数据来看，粉丝数同比增长102%；会员数同比增长15%；用户数同比增长8%。聚焦用户体验和口碑，吸收会员、粉丝、用户，TCL O2O通过用户关怀、权益、爆点内容等方式活跃用户并转化销售。

在客户服务方面，TCL O2O提供7*24小时无休的全媒体用户联络中心服务。据统计，客音呼叫中心电话接通率三年来连续上涨，用户体验有了极大提升；精准营销ROI已高达1:84。

（TCL O2O 2017年度工作会议暨双十一启动会会议现场）

在用户服务方面，十分到家提供全品类家电到家服务。自面市以来，十分到家家电清洗等业务在各大互联网平台连续多年获得“用户好评率第一”的优质口碑。截止至8月，十分到家本年度入户销售量7800万，达成率117%，全年有望突破1亿。

迎接挑战，双十一全力突破13亿目标

无论是销售、用户服务还是用户运营，TCL O2O都取得了不俗的成绩。在线上线下一体化已成导向、电商红利已逐渐淡化的今天，线上销售增长幅度也不再像前几年那么乐观，而双十一作为下半年最重要的电商节点，必定承担巨大的销售压力。

面对挑战，单晓鹏信心不减：“TCL O2O已经在产品、渠道、运营以及整合营销等方面制定了相关策略，此次双十一，TCL O2O将全力以赴，突破13亿销售目标，冲刺15亿！”

据单晓鹏介绍，TCL O2O已经进入了双十一项目的紧张筹备期，目前已基本完成项目的前期策划工作，关于平台的营销节奏、资源整合事宜也在有序沟通中，各品类投入及产出也基本确定；在接下来的10月份，公司将紧跟项目节奏，进入执行阶段，届时将通过各种传播平台来提高品牌声量，提升曝光率，引流店铺并触发用户下单购买。

作为TCL的明星产业，TCL电视的筹备工作聚集了行业关注。TCL多媒体中国事业部计划部总经理兼产品中心副总经理侯道文表示，双十一期间，电视的备货量将达到日常备货量的3倍，集中的供应将带来很大的挑战，因此，备货工作在国庆期间将持续展开。

（TCL多媒体中国事业部计划部总经理兼产品中心副总经理侯道文发表讲话）

（TCL多媒体中国事业部线上业务中心总经理谢帆发布销售目标）

另一方面，TCL多媒体中国事业部线上业务中心总经理谢帆介绍，伴随着消费升级，用户已经从过去对基础功能的需求，转向了对品质、细节、体验的追求；曾经“价格”层面的货比三家，也逐步转变为“比价值”。在这方面，TCL向来是深得用户美誉，在京东历经数月整理推出的“大家电好评排行榜”中，TCL不负众望，取得极好的用户口碑，位列平板电视第一位，好评度高达99%。从用户需求出发，TCL在9月份推出了多款人工智能电视新品，相信可以在双十一期间为消费者提供更多更优质的选择。