印度最大的电信服务提供商之一Reliance Communications近日与Avaya签署价值数百万美元的协议，以重构自己的呼叫中心运营。Reliance有超过1.1亿用户。

根据协议，Avaya将采用最新技术，帮助Reliance升级现有呼叫中心，以在客户服务的各个触点上提供出色的、一致的客户体验，并提升客户对Reliance的价值。Avaya赢得一份为期5年的合同，将负责新技术的部署和管理。

Avaya还将对RCOM的技术团队和联络中心坐席员进行长期的培训和支持，提升其技术水准和技能，帮助RCOM将其联络中心打造为战略性资产，支持业务的长期发展。

RCOM消费者业务首席执行官Gurdeep Singh表示，我们乐于投资于最好的呼叫中心技术，以为客户提供差异化服务体验。我们希望客户可以在任何时间、任何地点，使用任何终端、通过任何渠道与我们联络，包括自助服务、电话、社交媒体、聊天软件、视频等，而他们总是能得到一致的体验。与Avaya携手，我们希望迅速、高效地实现这些目标，并支持我们面向未来的创新举措。

Avaya全球新兴市场总裁Nidal Abu-Ltaif 表示，我们很高兴与RCOM合作，协助RCOM重构其客户服务体验。另外我们特别高兴的是，这个项目将会采用很多移动技术，这与印度政府和社会的整体数字化目标是一致的。我们的移动协作与互动环境可以根据印度本土的需求进行定制，可以帮助政府提升公众服务，并提升企业和客户之间的互动。

Avaya印度和SARRC区域总裁Priyadarshi Mohapatra说, Avaya与RCOM有共同的愿景，即采用数字化技术，提升客户服务。Avaya很高兴达成此次合作，也会尽全力促成项目的成功实施和运作。