博世凭借激发客户体验的综合社交媒体服务，荣获社交客户关系管理奖

中国投影网会议系统资讯　　2015-12-2 9:45:26　编辑：风随行　[ 大中小 ]

近日，博世凭借“博世倾听与指导”计划，被瑞士圣加仑大学授予“2015年社会客户关系管理奖”。2012年，在实施“客户体验管理”项目过程中，博世为自己集团制定了一套综合、统一的数据战略。此次获奖的是其中的子项目“博世倾听与指导”，该项目的目标是确保有效处理所有社交媒体帖子。如今，99%的帖子和咨询都能在三小时内得到回复。
博世服务解决方案事业部的工作就是监测、处理和评估社交网络与国际社交网络活动。该事业部高级副总裁Robert Mulatz表示：“30年来，我们作为一家国际通信服务提供商，积累了丰富的通信服务经验，能够为客户提供专家级支持。我们能提供面向解决方案的快速通信，从而激发全球范围内的优质客户体验。”

评委们决定授予博世此奖项的依据是：博世有着众多不同的业务部门，产品种类丰富，尽管如此，博世成功掌握了如何兼顾标准化全球通信与区域特异性的技巧。担任评委的圣加仑大学社交客户关系管理能力中心负责人兼商务工程教授Reinhard Jung解释道：“我们诚挚地恭喜博世获得此奖项。博世所有业务部门实现了技术和国际联网，对目前的客户要求和问题达成共识，这些尤其让我们信服。”
博世内部有一支训练有素的团队，专门负责处理在Facebook和Twitter等社交媒体上发布的帖子和服务咨询等问题，及时做出响应并予以解决。博世服务解决方案事业部负责为博世内部客户提供支持的全球客户管理负责人Andreas Goettl表示：“我们的社交媒体专家能确保全天候进行高效沟通。目前我们在全球5个区域中心提供15种语言的服务。为了确保提供一流的客户服务，所有中心均已联网，并采用基于标准化流程的统一IT基础架构。”

关于博世
　　博世安保通讯系统是一个充满创新精神的安防及通讯产品和解决方案的提供商。2010年，博世安保通讯系统约12, 000名员工创下了13.6亿欧元的销售业绩。
　　博世安保通讯系统大中华区拥有广博全面的产品线，覆盖视频监控、会议系统、公共广播和语音疏散、防盗报警、火灾报警、可视对讲、门禁系统、专业音响和重要通话系统，可为多种应用场合提供一流的安保通讯产品及系统，从而为客户带来无以伦比的体验和一站式整合解决方案。为了展示对大中华区市场的责任和热忱，博世于2008年1月在中国珠海建成了全球最大的制造中心。在大中华区，博世安保通讯系统拥有多个销售机构，并通过覆盖全区域的营销网络及高资质的合作伙伴（博世安防授权经销商），确保向广大客户提供优质产品和高效服务。
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　　博世在中国生产和销售汽车零配件和售后市场产品、工业传动和控制技术、包装技术、太阳能产品、电动工具、安防和通讯系统、热力技术以及家用电器。博世在1909年进入中国市场。截至2010年，博世在中国雇有超过26,000名员工，经营着50家公司，合并销售额达到373亿人民币。
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　　博世集团是世界领先的技术及服务供应商。在汽车技术、工业技术、消费品和建筑智能化技术领域，博世集团约 285,000名员工在 2010财政年度创造了473亿欧元的销售业绩。集团包括罗伯特 ? 博世有限公司及其遍布 60多个国家的 350多家分公司和区域性公司。如果将其销售和服务伙伴计算在内，博世的业务遍及约150个国家。这一全球性的研发、生产和销售网络为其进一步发展奠定了基础。2010年，博世在研发方面的投入约 38亿欧元，在世界范围内申请超过 3,800项专利。通过其产品和服务，博世为人们提供创新有益的解决方案，从而提高他们的生活质量。
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