智慧教育有保障希沃服务质量在实践中提升

中国投影网投影资讯　　2015-10-28 11:53:18　编辑：阿梅　[ 大中小 ]

在信息化教育装备行业中，品牌之间的竞争愈发激烈，“服务”成了企业越来越为重视的后方市场。不同于被动的售后处理，深耕教育装备市场多年的希沃，从一开始就走了一条不寻常的服务之路。从2013年开始，希沃连续开展了三年的全国免费巡检活动，且一年比一年声势浩大。伴随着这种厚积薄发，希沃的服务范围快速扩张，服务质量在实践中不断攀升，品牌的服务理念深入人心。
    美国“现代管理学之父”彼得·德鲁克曾指出，建立服务品牌和完善的客户服务体系，既是巩固现有市场的需要，也是企业可持续发展战略的需要——这也正是希沃在建立之初便秉承的信念。教育装备是高技术含量的高科技工业品，产品功能复杂，安装、调试都需要专业人士操作，具体的教室应用环境也受多方面影响而千变万化。在此背景下，希沃打造的客户服务，并不仅仅停留在咨询和报修之上，还延展到了持续维护、产品培训、增值服务甚至是社群交流上。
    纸上得来终觉浅，希沃将此信念积极投入了实战工作中。近年来，希沃的扩张步伐加速，数以万计的机器不断地被销往全国各地。截至目前，希沃已在24个城市拥有自己的营销中心，并率先在全国建立了1000余个服务网点，覆盖了719个1-6级城市，确保全国大多数用户的问题能够及时得到解决，为客户利益提供基础而全面的保障。
    在Web 2.0时代，服务趋向互动化，人们更加乐意在微博、微信等新媒体上，与企业直接沟通并寻求解决方案。除了全年全天候畅通的热线电话400-186-2505，希沃还增设了服务号seewoiip，为用户及时答疑解惑，提供产品报修、企业资讯、行业趣闻等服务或内容。与此同时，除了被动地等待用户提出问题，希沃还开启了一条主动寻求“问题”的特色服务之路。
    全国免费巡检活动便是希沃最具代表性的“主动服务”之一。自2013年起，希沃每年都会在全国范围内开展免费的巡检活动，专业技术团队将在初春时节走访多所学校，为师生提供交互智能平板的清洁保养、系统检查、技巧培训、部分软件升级等服务。连续三年的巡检活动让希沃客服团队的经验迅速积累，相应的模式操作也更加得心应手。今年，随着用户群体的不断扩大，希沃的服务力度也随之加强——除了三月的活动以外，希沃还在十月增设了一场“百城千校行”全国免费巡检服务活动，如今正在如火如荼地进行中。

交互智能平板的拆卸与维护中

技术人员检查系统

随着希沃品牌影响力的提升，每一次全国免费上门服务活动的举行，都需要投入巨大的人力和物力。但希沃坚信，服务品牌的打造不在一朝一夕，而是一场旷日持久的修行。连续三年参与了巡检活动的小谭谈及此事，说道：“就和活动的名字一样，我们一直在做的就是为全国的用户提供免费的巡检活动。用户越来越多，我们跑的地方也越来越多，每一次与用户面对面的沟通交流，都让我们的内心变得更踏实，同时也更加焦虑。踏实的是我们践行了自己的承诺，焦虑的是还有不少地方没有去，还得不停地加快步伐，想想如何能给用户提供更好的体验，进一步提升我们的服务质量。”
正如他所说，构建服务品牌、提升服务质量的唯一捷径便是实践，便是不断加快步伐和持续前进。品牌战略创新的成功，需要早期创新者的带动与引领，希沃在这条漫长的道路上选择了率先起步，让我们期待它日后更茁壮的成长。

关于希沃
    广州视睿电子科技有限公司，注册资本8832万元人民币，隶属于全球知名的液晶驱动类产品方案提供商CVTE视源股份。视睿科技目前主要致力于人机互动产品开发，涉足教育、商务等行业，旗下“seewo希沃”品牌提供了以交互智能平板及其周边产品为载体的教育信息化综合解决方案。
    作为以研发为基础的高科技企业，视睿科技的员工平均年龄不到28岁，研发人员占比超过60%，分为结构设计、工业设计、软件设计等多个研发机构，专注于交互式技术的未来趋势研究和新产品开发，拥有电磁辐射、环境试验等多个重点实验室和研发中心。
    2008年广州视睿电子科技有限公司利用在液晶显示驱动、板卡设计、软件开发等方面积累的竞争优势，进入人机交互智能应用领域，推出了希沃交互智能平板系列产品和整体解决方案，覆盖国内各省市，并出口到全球多个国家和地区。
    在教育领域，希沃一直致力于推动教育信息化建设，并在2011年参与中国教育技术协会技术标准委员会制定的《多媒体教学环境工程建设规范》起草工作，该标准目前已作为部颁标准发布。
    目前，视睿科技在北京、上海等28个国内城市建立了区域营销服务中心，为客户提供可靠的产品和快捷的服务。
    视睿大事记：
    2009年正式推出“希沃（seewo）”品牌，包括交互智能平板系列产品和整体解决方案
    2009年视睿科技园建成并投入使用
    2010年  当选广东教育装备行业协会副会长单位
    2011年 “希沃（seewo）”获得教育行业十大新锐品牌称号
    2011年  荣获国家重点新产品认证
    2012年  成为广东省教仪行业协会副会长单位
    2012年  制定的教育行业《多媒体教学环境视频系统设计规范》作为教育部部颁标准发布
    2012年 “希沃（seewo）”获得教育行业十大民族品牌称号
    2012年   希沃交互智能平板全年销售额位居行业第一
    2013年   希沃（seewo）产品市场占有率蝉联行业第一位
    2013年   荣获第三届中国公益节“2013年度公益践行奖”
    2014年   荣获第三届中国财经峰会“行业最具影响力品牌”称号
    2015年   被中国教育装备行业协会聘为“理事单位”
    2015年   获广东省人民政府颁发“2015年广东省专利奖优秀奖”
    2016年5月    获广东省著名商标委员会评为“广东省著名商标”
    2016年8月    获广东省人民政府颁发“第十七届中国专利优秀奖”
    2016年9月    荣获“第八届慧聪教育装备行业品牌盛会20强”的“2016年度用户满意度品牌”
    2016年12月   被广东省经信委评为“2016年省战略性新兴产业骨干企业”
    2016年12月   被广东科技厅评为“广东省创新型试点企业”

联系希沃
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总部地址：广州市萝岗区科学城科珠路192号视睿科技园
电话：(86)-20-82260169
传真：(86)-20-82075579
客服专线：400-186-2505
产品网站：www.seewo.com
集团网站： www.cvte.com