据Tensator称，英国剑桥的格拉夫顿购物中心被称为“英国第一”归功于其引进了新型“虚拟”员工，这是一个来自客户旅程技术专家Tensator的交互式虚拟助手，旨在为格拉夫顿出色的客户服务方面提供技术优势。

该技术投影出一个人形影像，Tensator虚拟助手可与顾客交流，回答一些常见的问题并提供商场报价。Tensator称其Tensator虚拟助手已推广到世界各地的交通枢纽、体育馆及会议室中，然而，格拉夫顿是英国首家引进该技术的购物中心。
　　格拉夫顿商场经理Lance Stanbury说：“剑桥被称为新技术的发源地，我们非常期待新型虚拟助手会如何招待我们的顾客。引进类似的新技术将为我们提供一个与顾客交流的全新的方式。我认为不久后其他购物中心将会效仿我们的做法。”
　　除了提供建议与指导方向外，Tensator虚拟助手也将为零售中心提供广告和促销活动的平台,就像56iq数字标牌在零售商场的应用一样。Tensator称其从前的试验显示虚拟助理会增加50%的顾客停留时间，及75%的特色产品销售量。
　　Stanbury说：“虚拟助理是零售行业的理想之选。随着数字技术的出现，如电子购物和点击取货，顾客享受着这些技术，虚拟助手是一种‘化身’，人类助理的化身，我相信她的出现对我们的消费者而言会是一个巨大的冲击。”