“谢谢您,检察官阿姨!”小蕾(化名)牵着妈妈的手离开了派驻洛阳路检察室……不久前,山东省青岛市市北区检察院协助公安机关办理了一起幼女被侵害的案件。市北区检察院运用“全视通”远程视频接访系统询问被害人,并对其进行心理疏导,最终顺利结案,犯罪嫌疑人被依法批准逮捕。
    “性侵幼女”的敏感案件近来频发,案件的被害人多为心智还尚未成熟的儿童,遭到侵害本已是身心受损,而在案件侦查过程中还要反复回忆、叙述令人痛苦、甚至恐惧的场景,这对孩子来说无疑是雪上加霜。小蕾也因此背上了沉重的思想包袱,原本活泼开朗的她变得沉默寡言,无法配合公安机关工作。这使侦查工作几乎陷入僵局。
    因此，如何呵护好本已受伤的幼小心灵,使其尽早走出人生的阴影，并且尽量避免在案件侦查过程中对孩子造成二次伤害，成为执法人员慎重考虑的问题。考虑到孩子的心理需求，执法人员决定首先请专业的心理咨询人员对孩子进行心理疏导和抚慰。派驻洛阳路检察室会同青岛市市北区检察院有心理咨询师资格的女检察官,与侦查人员共同来到被害女童家中进行探望和慰问。通过耐心细致的安抚、轻声细语的交流、温馨专业的辅导,最初躲在家人背后的小蕾终于慢慢地走了出来。
    在案件的侦查过程中，为了将可能对被害人产生的二次影响减到最小，派驻洛阳路检察室专门启用了由青岛市检察院统一部署的“全视通”远程视频接访系统，让被害人在更加能够保护隐私的检察室内接受侦查人员的询问,并建议公安侦查人员询问务必一次问清,以便于让被害人尽早恢复平静。在检察官阿姨和家人的陪同及鼓励下，小蕾来到了派驻检察室,通过“全视通”远程视频接访系统，见到了“电视里”的公安侦查人员，并积极地配合侦查人员完成了证据复核等程序，最终证据确凿，犯罪嫌疑人被依法逮捕。
    像小蕾这样通过远程视频接访系统，见到异地司法人员的群众大有人在。据悉，2013年青岛市检察院携手华平股份开发设计了一套全覆盖、视频化、互联互通的信息化检务工作平台。该平台集远程办公、远程办案、远程接访和远程指挥等功能于一体。信息化检务工作平台启用后，已成为青岛市检察机关全面加强诉讼监督能力、群众工作能力和信息化应用能力的重要载体。而平台中的远程视频接访功能开通后，更是为检察院开创了一个特殊的“绿色环保”信访模式。
    众所周知，随着经济的迅猛发展，各种社会矛盾不断增加，基层群众到检察机关反映问题的情况也日渐增多。对于一些家住偏远村镇，尤其是一些年迈体弱的上访群众来说，由于交通不便、经济拮据等原因，进检察机关反映一次问题实属不易。有时一次答复不满意，还得往返多次。“全视通”的远程视频接访功能开通以后，群众或者案件当事人找检察官，再也不用多跑路了。只要来到就近的派驻检察室，上访群众就可以把诉求或疑问传达到远在几十公里甚至上百公里之外的基层检察院和市检察院，并能与院控告申诉部门或接访领导进行“面对面”的视频交流。视频远程接访系统还可以把上访当事人提供的申诉材料、证据材料扫描成电子档，通过检察院内部专网传递给上级检察院。据统计，截至今年6月底，青岛市两级检察院已通过该平台接待来访群众上百人次，解决了群众到外地反映诉求的往来奔波之苦，有效减少了信访群众的信访成本。

远程视频接访不仅方便了信访群众，更提升了检察机关信访工作效率和响应速度。据悉，检察机关设立的基层检察室一般都位于相对偏远的乡镇、街道，距离检察院普遍较远。这些检察室受理群众来访的内容也囊括刑事、民事、行政等检察工作的多个领域。以往，检察室因人员配备有限和值班人员专业知识有限，服务群众有时难免会感到“势单力薄”。远程视频接访系统开通后，检察室便拥有了 “随时可用”的丰富的检力资源。即使派驻检察室里的值班人员不具备来访人员所需要的专业知识，也可以很容易地在“全视通”接访平台上调度到市级和区级任一检察院的任何一名有相关专业知识的检察人员，与来访群众进行视音频互通。由于接访系统还可以提前上传申诉材料，检察官可在接访之前提前阅读材料，从而大大提高了接访的沟通效率。
    由此，青岛市检察院开通远程视频接访系统，不仅为民众开辟了一条快速、便捷、省钱的反映真实情况的申诉渠道，也提升了检察机关信访工作效率和响应速度，同时能为像小蕾这类需要特殊呵护的人群提供更加能够保护隐私的案件侦查询问方式，更彰显了系统在应用过程中的人性化。
    据华平股份负责“全视通”检务工作平台建设的技术人员介绍，除视频接访功能外，该平台还具有远程审讯、远程培训、统一调度、协同办公、指挥监管等多种应用功能，可为青岛检察院提供全方位的检务信息化服务。