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不计代价为用户 Vivitek丽讯售后六大升级
中国投影网投影机资讯  2010-8-19 8:15:13 编辑:风随行 [ ]
  【中国投影网资讯】近日,显示大家Vivitek丽讯在云南省昆明召开了主题为“零聚先锋 携手共赢”的Vivitek丽讯中国年中高峰会议。会上,Vivitek丽讯与渠道伙伴ECS佳杰科技一起忆往昔览未来。

  2009年,Vivitek丽讯以“行业黑马”的形象在中国投影机市场上奋起发威,令世人瞩目。2010年,业已过半,Vivitek丽讯依旧延续了去年迅猛的发展势头,层出不穷的新品不断丰富着Vivitek丽讯的产品线,全球首台零距离投影机D7的发布更是引起了投影机使用体验上的革命。根据权威调查机构IDC中国公布的2010年第1季度数据显示,Vivitek丽讯中国在销售量和销售额两方面均位列国内第7名!更引人注目的是,在DLP领域,Vivitek丽讯中国在国内的市场份额上升至第3名。

不计代价为用户 Vivitek丽讯售后六大升级


  面对这些骄人成绩,Vivitek丽讯中国总经理吕文平博士思考的却是丽讯下一步发展的关键问题,吕博士在会议上前瞻性的地指出:“随着Vivitek丽讯产品销量的不断攀升,售后服务的压力也必然会不断增大,公司的经营一定要以用户为先,公司要不计代价地做好售后服务,为用户解除后顾之忧,这将是Vivitek丽讯中国下半年工作的重中之重。”

  据悉,Vivitek丽讯中国的售后服务升级已经紧锣密鼓地筹备之中,预计9月之前便可完成6大升级工作。

  更完善 服务中心增至14个

  为了确保每一位用户都能享受到完善的售后服务,Vivitek丽讯将服务维修中心增加到14个,这14个服务中心均匀分布于西南、西北、华东、华南、华中、华北和东北等各个大区,全面覆盖Vivitek丽讯国内销售大区。Vivitek丽讯将“更完善的售后服务体系”逐渐付诸实际行动。

不计代价为用户 Vivitek丽讯售后六大升级


  更快捷 24小时在地“救援”服务

  在保证了维修中心数量富足的基础上,Vivitek丽讯在时间问题上进一步强化管理,提供24小时在地反应。同时加强了售后服务人员的培训与管理,在用户提出维修需求的24小时内,Vivitek丽讯便能迅速做出反应,将服务送到用户面前,确保了“救援”服务的“更快捷”。

  更齐备 中心配件齐全 维修周期缩短

  纵观国外品牌电子产品的售后服务,维修周期通常比较长。一是因为维修站通常只有检测功能,大部分的核心配件损坏后都需要返厂更新;二是他们多数未在国内设置工厂,因此配件更换周期也很长。

  Vivitek丽讯则不同,厂商在国内设立工厂,保证了各种配件源源不断地快速配送;另一方面,大部分核心配件都会在维修中心备货,大大缩短了维修时间。

  更贴心 备用机随时待命

  服务的最高宗旨是:让顾客满意。Vivitek丽讯在尽量完善售后服务体系的过程中将贴心进行到底。新推出的“备用机服务”便是Vivitek丽讯“用户第一”理念的再次体现。维修期间,Vivitek丽讯会与客服进行沟通,然后根据实际情况,将满足客户需求的备用投影机送到用户手中,用户将不必再为维修期间“无机可用”而烦恼,备用机可使用到待维修投影机完全修好为止。

  更方便 网络维修申请 便利十足

  服务方便快捷是用户追求的,也是Vivitek丽讯追求的。目前,网络通讯的发展日新月异,Vivitek丽讯也紧跟时代步伐在售后服务方面借助网络的强大功能,推出了网络申请报修的服务。用户可以登录Vivitek丽讯官网http://www.vivitek.com.cn/在“服务与支持“频道的“报修与查询”页面中填写报修申请,此申请会被直接提交至离用户最近的服务中心,便利十足。

  更专业 400热线全面开通

  要做好用户的“好管家”,专业的服务必不可少。考虑到手机日渐取代固话而成为通讯的主流产品,Vivitek丽讯将只能用座机拨打的800服务热线升级为手机也管用的400热线,这样一来,手机用户随时随地都可做售前、售后咨询。

  随着消费者服务需求的不断提升,用户对于售后服务的质量和内容也提出了更高的要求。纵使售后服务是一种投资大、收效慢的项目,但Vivitek丽讯深知售后服务将直接影响消费者的利益与自身的品牌形象,是企业在市场中立足的根本。作为全球化的美国企业,Vivitek丽讯将始终围绕中国消费者的需求,在创新产品的同时不断提升服务,成就显示大家之道!

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文章来源:中国投影网
关于vivitek
  Vivitek丽讯于1991年成立于美国加利福尼亚,是一家美资经营的跨国高科技企业集团,其研发及销售机构遍布美洲、欧洲、亚太、中国等地区。Vivitek丽讯在投影和大屏幕显示领域拥有世界多项独一无二的技术,包括LED背光高清投影仪,3片式DLP投影仪,高流明高对比度专业工程投影仪,超短焦高清投影仪等;并且得到了全球最大的零组件工厂与DLP核心科技TI最紧密的合作和全力支持,目前在全球有着多个独立显示研究实验室。

  Vivitek丽讯是全球唯一DLP从低端到10000流明以上高端全线覆盖的品牌,是全球仅有拥有核心技术的品牌之一。Vivitek丽讯致力于面向影院、政府、教育、军队、商务、家庭及娱乐等用户提供系统的、优质、差异化的产品解决方案,满足差异化的用户需求需求。

  30年的孕育, 20年的突破,10年的创新——磨砺出Vivitek丽讯专业的理念、专业的研究、专业的技术、专业的生产、专业的团队、专业的服务;激发出Vivitek 丽讯敏锐的感知,为客户整合最新大屏幕显示资源,贴身打造最完善的系统解决方案,成就了VIVITEK丽讯在大屏幕显示领域的大家风范。

  欲查询公司详情,请访问丽讯网址:www.vivitek.com.cn

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