效仿汽车4S店？三星专卖店吹响IT整合号角
说到汽车4S店，人们都不陌生，作为汽车行业最为显著的标志之一，其具有的渠道一致性和统一的文化理念，在提升企业品牌、形象等方面的优势是显而易见的。而说到IT行业的“4S店”，可是闻所未闻。在近段时间，三星大张旗鼓推行的“星世界”计划中，便将众多产品与服务整合在其“三星专卖店”内，大有引领行业变革打造“IT 4S店”之势，也成了2010年IT业界最引人关注的事件。
在汽车行业中，4S店是一种以“四位一体”为核心的特许经营模式，包括销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌等特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，并早已成为行业的主流，但这样的业态，在IT行业中此前一直未有尝试者。
也许正是借鉴了汽车行业这一成熟的模式，三星在其正在实施的全新渠道战略“星世界”计划中，颠覆了IT行业终端销售与售后服务分离的传统模式，将产品展示体验、销售、服务、增值平台等功能进行整合，并将全部三星产品汇集于“三星专卖店”中，试图建立起一个纵贯全国、立体覆盖的品牌专卖网络。
在这些三星专卖店中，三星正在逐步完善其售后服务体系，建成后，消费者可以在售前体验时接受专业的导购讲解，并实时购买提货，之后一旦有售后服务需求，亦可在同一家店内完成，免去了另寻售后服务站的烦恼。并且，由于消费者的消费过程全部在一家店内进行，也便于对消费者使用情况的跟踪、收集消费者反馈，解决售后问题时也更加富于针对性和及时性，提升消费者对于产品和品牌的满意度。
相关业内专家表示，三星专卖店体系一旦建成，必将拥有传统IT经销店所无法比拟的优势。首先，在信誉度方面，销售与售后的整合有效避免了出问题后责任不清，相互推委等情况；其次，在专业度方面，由于只经营三星品牌，并且有三星强大的培训和技术支持，做到了“专而精”；另外，在售后服务保障、硬件配套、人性化程度上亦更为完善，整个流程有专门的服务人员为顾客打理，让顾客真正地享受到“上帝”的感觉。
据悉，自去年8月至今三星已在全国建成三星专卖店500余家，10年更是定下了突破2500家的宏伟目标。而如此的创新之举是否能够引发行业裂变，带领IT行业进入“4S店时代”？让我们拭目以待。
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据悉，自去年8月至今三星已在全国建成三星专卖店500余家，10年更是定下了突破2500家的宏伟目标。而如此的创新之举是否能够引发行业裂变，带领IT行业进入“4S店时代”？让我们拭目以待。
文章来源：中国投影网
关于samsung
三星电子的理念是“领导数字融合革命”，而我们实现这一理念的使命是“Digital-εCompany”。
“Digital-εCompany”有两个方面的内容，首先要清楚，实现“Digital”生产并不仅仅是指数字产品，而是指在我们整个公司范围内促进数字集成的产品。其次，实现“ε”就是利用ε- Processes将R&D、生产以及市场营销与消费者/合作伙伴联系起来，利用市场经济的方法是我们通过企业资源计划（ERP）为我们的供应链（包括产品数据以及客户关系）带来价值。
三星电子将把诸如内存芯片、系统-LSI、LCD以及 A/V、计算机、信息通讯设备、家用电器和其他单一产品等核心器件集成到数字融合时代的整体解决方案中。
为了实现这个目标，三星电子经过重组，形成了4个支持网络产品的战略业务领域――家庭网络、移动网络、办公网络以及核心器件。同时，我们在半导体，信息通讯设备以及家用电器领域拥有领先的产品和技术，这将使三星电子成为在数字融合领域一个最具竞争力的整体解决方案供应商。
四大战略业务领域
三星电子将进一步增强其内存芯片以及TFT-LCD等已经处于优势地位的核心部分业务，并集中力量开发诸如系统LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高价值产品。在将来，即便是公司在基于整个机械工业必需的主要部件SOC（系统级芯片）以及SOP（系统整合面板）开展业务，我们也将继续在这三个网络业务领域付出相当的精力。
首先，三星的家庭网络业务主要集中在数字电视、家庭服务器以及家庭网关业务。其次，移动网络业务是以无线手持机为基础的，我们将这一业务扩展到PDA以及膝上电脑，并建立下一代信息通讯，IMT-2000系统。第三，在办公网络领域，我们将集中力量开发打印机、IP终端、信息移动以及现有显示器领域产品。
三星电子拥有9种在全球电子市场中排名第一的产品。在这些排名第一的产品――内存芯片、TFT-LCD、CDMA手机、显示设备等等的基础上，我们将努力使数字电视、IMT-2000、计算机外围设备以及家用电器成为我公司新的、世界第一的产品，以进一步加强四大战略业务领域，并为公司的未来发展奠定坚实的基础。我们将在核心R&D技术以及ε-Process基础上，集中精力从事诸如SOC以及SOP等对于网络产品非常关键的核心器件。
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