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鸿合督导落实“客户服务首问负责制”

　更新时间：2007-12-7 10:47:47 　（编辑：映君）

　　为了解“客户服务首问负责制”贯彻情况，掌握落实该项制度各个环节的关键所在，切实提高用户服务满意度，鸿合科技客户服务中心精心策划了一次全国性的内部检查，并于近日圆满结束该次活动。

　　据客户服务中心主任谢静生介绍，“首问负责制”指的是：客户只要拨通鸿合科技的服务电话，首位接听电话的客服人员就要对客户咨询内容负责到底，直接予以解答，或予以协助直到用户获得圆满答案。该项制度于今年4月正式推行，是深化以“专业、贴心、全方位、立体化的一站式服务”为特征的“4S”服务理念的重要举措之一。

　　为保证检查效果，准确反映用户初次接触鸿合科技服务体系时的客观感受，本次内部检查采取了由陌生访客按照设计问题进行匿名电话访问的形式。据统计，95%以上的客服人员均能够对调查人员所提出的问题提供准确、完满的回答，且服务态度热情周到，充分反映出了鸿合客户服务人员应有的专业素养和精神风貌。

　　通过本次内部检查，全体鸿合客服人员深切体会到了公司力行“4S”服务的决心，并创造出优秀者加勉、后进者争先的可喜局面。鸿合科技将以此为契机，进一步完善内部服务督导体制，提升旗下各类视像投影精品所蕴含的服务价值，令用户无论身处何地均可获得如沐春风般的服务体验。

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